Entrega
¿Quedó un dato por corregir o falta coordinar el pedido? Comunicalo para poder continuar con la dirección y las condiciones de entrega.
Si necesitás corregir algo o todavía falta respuesta
Si ingresaste mal el teléfono, elegiste otra cantidad o aún no recibiste respuesta para coordinar, utilizá el correo o el teléfono publicados en Contacto. Indicá el nombre usado y la referencia del pedido, si la tenés, y explicá qué necesitás revisar. Damos seguimiento a los pedidos todos los días, de 10:00 a 20:00. El registro del formulario no fija por sí solo una fecha de entrega.
Los datos que permiten coordinar el destino
Al preparar el pedido, ingresá tu nombre y un teléfono válido; el correo y las observaciones son opcionales. Durante la confirmación se completan los datos del destinatario y la dirección: calle o avenida, número, zona y los demás datos necesarios para ubicar el lugar. Para ese destino se confirma si es posible entregar, qué opciones están disponibles, cuánto cuesta y cuál es el plazo previsto. Conocé esas condiciones antes de confirmar la compra.
Pago
El subtotal del carrito corresponde a los productos. La compra se completa después de aclarar cualquier cargo de entrega y acordar cómo pagar el monto final.
Lo que suma el carrito
Cada precio está expresado en quetzales, GTQ, por un envase del producto descrito. La cantidad seleccionada indica cuántos envases querés comprar. El carrito multiplica cada precio por esa cantidad y suma los artículos. Antes de enviar el pedido, podés cambiar cantidades, quitar productos y revisar nuevamente el importe.
Los productos y el envío son conceptos distintos
El costo de entrega, si corresponde, se informa para el destino indicado y se acuerda antes de confirmar. No debe deducirse del valor de los productos ni suponerse incluido en él. El monto final reúne la suma de los artículos y cualquier cargo de entrega previamente acordado.
Acordamos el pago sin cobrar en este sitio
Antes de confirmar la compra se comunican el monto final y las opciones de pago disponibles. El formulario no pide elegir una modalidad ni recibe pagos en línea; su mensaje de envío no es un comprobante de pago. Si algo del importe o de la forma de pago no queda claro, consultalo por los canales de Contacto antes de continuar. No incluyás datos de tarjeta en las observaciones.
Devoluciones y cambios
Para distinguir una devolución de un problema con lo recibido, necesitamos ubicar el pedido y conocer el motivo del contacto. Empezá por identificar el artículo y explicar qué pasó.
Ubicá la compra y el motivo
Tené a mano la referencia del pedido, si está disponible, y el nombre del artículo. Explicá si querés devolverlo, cambiarlo o comunicar un problema con lo recibido. El nombre y el contacto utilizados en la compra también pueden ayudar a identificarla cuando no tengás una referencia.
Si llegó dañado o era otro artículo
Describí el daño del envase o la diferencia entre el producto que pediste y el que recibiste. Identificar ambos artículos cuando hay una confusión permite entender el caso sin tratarlo como un simple cambio de preferencia. Comunicá lo ocurrido para recibir las indicaciones correspondientes.
Contanos qué necesitás resolver
Iniciá la gestión por el correo electrónico o el teléfono publicados en Contacto. Indicá el artículo, el problema o motivo y la referencia disponible. La atención de una devolución, cambio o inconveniente respeta los derechos del consumidor aplicables; estas indicaciones prácticas no los limitan.
Consultá los pasos para devolver o cambiar
La tienda proporciona el procedimiento y el lugar de reenvío correspondientes a tu caso. Pedí esas instrucciones antes de organizar el envío del artículo y aclará cualquier duda sobre cómo continuar. No se establece aquí una dirección única de devolución ni un procedimiento idéntico para situaciones diferentes.